Как выбрать менеджера маркетплейсов, чтобы получать больше прибыли:
9 ключевых факторов
9 ключевых факторов
Получите бесплатную консультацию:
Представьте, что ваш бизнес на маркетплейсе растет, и вы решаете нанять специалиста, который возьмет на себя управление магазином или отдельными его аспектами. Менеджер маркетплейсов может значительно облегчить вашу работу: помочь с рекламой, оптимизировать карточки, проанализировать конкурентов. Для многих селлеров это необходимый шаг, когда собственных ресурсов не хватает для ведения всех процессов. Однако, несмотря на ожидания, не всегда сотрудничество с менеджером приводит к увеличению продаж и прибыли.
Почему так происходит? Во многом это зависит от самой ниши и конкуренции, но чаще всего ключевую роль играет выбор специалиста. Если менеджер не владеет необходимыми навыками или не понимает специфику вашего бизнеса, результат может быть далек от ожидаемого. В статье рассказываем, как выбрать менеджера по маркетплейсам, чтобы получать больше прибыли. Вы узнаете, на какие факторы обращать внимание при выборе специалиста и как убедиться, что менеджер действительно поможет увеличить продажи на маркетплейсе.
Почему так происходит? Во многом это зависит от самой ниши и конкуренции, но чаще всего ключевую роль играет выбор специалиста. Если менеджер не владеет необходимыми навыками или не понимает специфику вашего бизнеса, результат может быть далек от ожидаемого. В статье рассказываем, как выбрать менеджера по маркетплейсам, чтобы получать больше прибыли. Вы узнаете, на какие факторы обращать внимание при выборе специалиста и как убедиться, что менеджер действительно поможет увеличить продажи на маркетплейсе.
Выбираем грамотного мп-менеджера
Шаг 1.
Прежде чем искать менеджера для вашего бизнеса, определите конкретные задачи, которые стоят перед вами. Например, если ваши карточки товаров не конвертируют покупателей, но логистика налажена — нанимать менеджера, который специализируется только на логистике, не имеет смысла. Вам нужен человек, который сможет оптимизировать карточки, улучшить их контент и настроить seo-оптимизацию. Или представьте другую ситуацию: ваши товары отлично продаются, но доставка постоянно срывается из-за ошибок в логистике — тогда вам стоит искать менеджера с опытом работы в цепочках поставок и управлении остатками на складах, а не специалиста по маркетингу.
Когда вы определились с приоритетами, пропишите четкие задачи, которые менеджеру предстоит решать. Определите, нужно ли ему заниматься рекламой, контентом, логистикой или другими аспектами, чтобы повысить продажи на маркетплейсе.
Шаг 2.
После того как задачи и приоритеты бизнеса четко сформулированы, приступайте к поиску менеджера, который соответствует вашим требованиям. Чтобы не ошибиться и выбрать профессионала, оцените его по девяти ключевым факторам. Эти критерии помогут вам понять, насколько кандидат способен решать поставленные задачи.
Шаг 1.
Прежде чем искать менеджера для вашего бизнеса, определите конкретные задачи, которые стоят перед вами. Например, если ваши карточки товаров не конвертируют покупателей, но логистика налажена — нанимать менеджера, который специализируется только на логистике, не имеет смысла. Вам нужен человек, который сможет оптимизировать карточки, улучшить их контент и настроить seo-оптимизацию. Или представьте другую ситуацию: ваши товары отлично продаются, но доставка постоянно срывается из-за ошибок в логистике — тогда вам стоит искать менеджера с опытом работы в цепочках поставок и управлении остатками на складах, а не специалиста по маркетингу.
Когда вы определились с приоритетами, пропишите четкие задачи, которые менеджеру предстоит решать. Определите, нужно ли ему заниматься рекламой, контентом, логистикой или другими аспектами, чтобы повысить продажи на маркетплейсе.
Шаг 2.
После того как задачи и приоритеты бизнеса четко сформулированы, приступайте к поиску менеджера, который соответствует вашим требованиям. Чтобы не ошибиться и выбрать профессионала, оцените его по девяти ключевым факторам. Эти критерии помогут вам понять, насколько кандидат способен решать поставленные задачи.
9 ключевых факторов выбора мп-менеджера
1) Наличие кейсов
Реальный опыт работы с маркетплейсами показывает, что менеджер способен не просто оперировать теоретическими знаниями, а применять их на практике для достижения конкретных результатов. Даже если менеджер прошел обучение на курсах и получил актуальные знания, без реальных кейсов он не сможет гарантировать успех. Например, менеджер может знать все о продвижении, но без практического опыта не сможет справиться с непредвиденными сложностями, например, с резким изменением алгоритмов платформы.
Если у менеджера нет реальных кейсов, есть риск, что он не справится с практическими задачами и не сможет повысить продажи.
Как проверить.
Запрашивайте реальные кейсы, а не учебные проекты. Уточните, какие задачи были решены и каким был результат. Также попросите контакты предыдущих клиентов, чтобы подтвердить информацию.
Реальный опыт работы с маркетплейсами показывает, что менеджер способен не просто оперировать теоретическими знаниями, а применять их на практике для достижения конкретных результатов. Даже если менеджер прошел обучение на курсах и получил актуальные знания, без реальных кейсов он не сможет гарантировать успех. Например, менеджер может знать все о продвижении, но без практического опыта не сможет справиться с непредвиденными сложностями, например, с резким изменением алгоритмов платформы.
Если у менеджера нет реальных кейсов, есть риск, что он не справится с практическими задачами и не сможет повысить продажи.
Как проверить.
Запрашивайте реальные кейсы, а не учебные проекты. Уточните, какие задачи были решены и каким был результат. Также попросите контакты предыдущих клиентов, чтобы подтвердить информацию.
2) Работал(а) именно с маркетплейсами
Работа с маркетплейсами отличается от ведения интернет-магазинов: свои алгоритмы, правила, особенности продвижения и требования к карточкам товаров. Если менеджер работал только с интернет-магазинами, он может не понимать специфики работы с маркетплейсами. Например, он может не учесть нюансы работы внутренней рекламы маркетплейса или алгоритмов продвижения — тогда его стратегия не принесет продаж.
Как проверить.
Уточните у кандидата, с какими маркетплейсами он работал, и попросите описать особенности продвижения на каждой платформе.
Работа с маркетплейсами отличается от ведения интернет-магазинов: свои алгоритмы, правила, особенности продвижения и требования к карточкам товаров. Если менеджер работал только с интернет-магазинами, он может не понимать специфики работы с маркетплейсами. Например, он может не учесть нюансы работы внутренней рекламы маркетплейса или алгоритмов продвижения — тогда его стратегия не принесет продаж.
Как проверить.
Уточните у кандидата, с какими маркетплейсами он работал, и попросите описать особенности продвижения на каждой платформе.
3) Гибкость
Маркетплейсы часто меняют алгоритмы и условия работы. Менеджер должен быть готов оперативно реагировать на такие изменения и подстраиваться под новые реалии. «Гибкий» менеджер способен адаптировать стратегию, найти нестандартные решения в сложных ситуациях и быстро реагировать на внешние факторы.
Без умения адаптироваться менеджер может не справиться с неожиданными ситуациями — это замедлит рост бизнеса или даже приведет к убыткам.
Как проверить.
Дайте тестовое задание или задайте на собеседовании гипотетическую ситуацию. Кандидат должен объяснить, как бы он вышел из нее.
Маркетплейсы часто меняют алгоритмы и условия работы. Менеджер должен быть готов оперативно реагировать на такие изменения и подстраиваться под новые реалии. «Гибкий» менеджер способен адаптировать стратегию, найти нестандартные решения в сложных ситуациях и быстро реагировать на внешние факторы.
Без умения адаптироваться менеджер может не справиться с неожиданными ситуациями — это замедлит рост бизнеса или даже приведет к убыткам.
Как проверить.
Дайте тестовое задание или задайте на собеседовании гипотетическую ситуацию. Кандидат должен объяснить, как бы он вышел из нее.
4) Конкретная квалификация
Менеджер не может быть мастером на все руки. У каждого специалиста есть свои сильные и слабые стороны. Один может быть хорош в логистике и управлении остатками, другой — в SEO-оптимизации карточек. Ошибка — искать «универсального солдата», который будет одинаково эффективно справляться с абсолютно всеми задачами.
Если менеджер берется за задачи, в которых не имеет достаточной квалификации, прогнозировать результат его труда будет сложно.
Как проверить.
Узнайте, какие задачи менеджер выполнял чаще всего и в каких он считает себя профессионалом. Также спросите, какие задачи для него менее комфортны — это поможет выявить слабые стороны кандидата. Выбирайте человека, чьи сильные стороны совпадают с вашими задачами.
Менеджер не может быть мастером на все руки. У каждого специалиста есть свои сильные и слабые стороны. Один может быть хорош в логистике и управлении остатками, другой — в SEO-оптимизации карточек. Ошибка — искать «универсального солдата», который будет одинаково эффективно справляться с абсолютно всеми задачами.
Если менеджер берется за задачи, в которых не имеет достаточной квалификации, прогнозировать результат его труда будет сложно.
Как проверить.
Узнайте, какие задачи менеджер выполнял чаще всего и в каких он считает себя профессионалом. Также спросите, какие задачи для него менее комфортны — это поможет выявить слабые стороны кандидата. Выбирайте человека, чьи сильные стороны совпадают с вашими задачами.
5) Знание различных рекламных инструментов
Менеджер должен уметь работать с внутренними рекламными инструментами маркетплейсов и знать, как они влияют на продвижение. Хороший специалист понимает, когда и как использовать контекстную рекламу, товарные рекомендации и баннеры.
Непонимание рекламных инструментов может привести к тому, что вы потратите рекламные бюджеты впустую, а целевые клиенты не узнают о вас.
Как проверить.
Попросите менеджера описать, как он настраивал рекламные кампании для разных товаров и как измерял их эффективность.
Менеджер должен уметь работать с внутренними рекламными инструментами маркетплейсов и знать, как они влияют на продвижение. Хороший специалист понимает, когда и как использовать контекстную рекламу, товарные рекомендации и баннеры.
Непонимание рекламных инструментов может привести к тому, что вы потратите рекламные бюджеты впустую, а целевые клиенты не узнают о вас.
Как проверить.
Попросите менеджера описать, как он настраивал рекламные кампании для разных товаров и как измерял их эффективность.
6) Аналитический склад ума
Чтобы понимать, насколько успешно работает бизнес, менеджер маркетплейсов должен уметь анализировать данные, принимать решения на основе аналитики и корректировать стратегии продвижения.
Если менеджер не анализирует данные, то его решения будут основаны на интуиции, которая часто приводит к ошибкам.
Как проверить.
Попросите кандидата привести примеры использования аналитики в работе и объяснить, как он принимал решения на основе данных.
Чтобы понимать, насколько успешно работает бизнес, менеджер маркетплейсов должен уметь анализировать данные, принимать решения на основе аналитики и корректировать стратегии продвижения.
Если менеджер не анализирует данные, то его решения будут основаны на интуиции, которая часто приводит к ошибкам.
Как проверить.
Попросите кандидата привести примеры использования аналитики в работе и объяснить, как он принимал решения на основе данных.
7) Финансовая грамотность
Менеджер должен понимать юнит-экономику, рассчитывать маржинальность товаров и эффективно управлять рекламным бюджетом. Только грамотный расчет позволит избежать убытков и оптимизировать расходы.
Непонимание основ финансов приведет к тому, что реклама будет съедать всю прибыль, а бизнес уйдет в минус.
Как проверить.
Попросите кандидата рассчитать примерную юнит-экономику для вашего товара или объяснить, как он это делал в прошлых проектах.
Менеджер должен понимать юнит-экономику, рассчитывать маржинальность товаров и эффективно управлять рекламным бюджетом. Только грамотный расчет позволит избежать убытков и оптимизировать расходы.
Непонимание основ финансов приведет к тому, что реклама будет съедать всю прибыль, а бизнес уйдет в минус.
Как проверить.
Попросите кандидата рассчитать примерную юнит-экономику для вашего товара или объяснить, как он это делал в прошлых проектах.
8) Ответственность за репутацию
Умение работать с отзывами и поддерживать высокий рейтинг — ключевое качество менеджера. Плохие отзывы могут резко снизить позиции товара на маркетплейсе, поэтому важно оперативно реагировать на негатив.
Как проверить.
Попросите кандидата рассказать, как он работает с отзывами и рейтингами, и привести примеры успешных кейсов в этой области.
Умение работать с отзывами и поддерживать высокий рейтинг — ключевое качество менеджера. Плохие отзывы могут резко снизить позиции товара на маркетплейсе, поэтому важно оперативно реагировать на негатив.
Как проверить.
Попросите кандидата рассказать, как он работает с отзывами и рейтингами, и привести примеры успешных кейсов в этой области.
9) Коммуникабельность
Менеджер должен эффективно взаимодействовать не только с вами, но и с поставщиками, маркетплейсами и клиентами. Коммуникационные навыки помогают решать возникающие проблемы быстрее и успешнее.
Если менеджер не умеет общаться, в бизнесе могут наступить задержки в решении вопросов и ухудшение взаимодействия с клиентами и партнерами.
Как проверить.
Проведите интервью, во время которого оцените, насколько кандидат внятно и четко доносит свои мысли и как он реагирует на вопросы.
Менеджер должен эффективно взаимодействовать не только с вами, но и с поставщиками, маркетплейсами и клиентами. Коммуникационные навыки помогают решать возникающие проблемы быстрее и успешнее.
Если менеджер не умеет общаться, в бизнесе могут наступить задержки в решении вопросов и ухудшение взаимодействия с клиентами и партнерами.
Как проверить.
Проведите интервью, во время которого оцените, насколько кандидат внятно и четко доносит свои мысли и как он реагирует на вопросы.
Не обязательно оценивать каждый из девяти факторов. Сделайте акцент на тех характеристиках, которые наиболее важны вашему бизнесу. Например, если вам нужен специалист, способный «поднять продажи на ВБ», сделайте упор на его опыт работы с этой платформой и умение использовать рекламные инструменты. Если же важен контроль логистики и управление остатками, обратите внимание на его навыки в этой сфере.
Перед тем, как заключить договор, предложите кандидату выполнить тестовое задание. Это поможет лучше понять, как он решает реальные задачи и насколько подходит для вашего бизнеса. Только проверка ключевых факторов и личная беседа помогут нанять человека, который действительно сможет увеличить продажи на маркетплейсе.
Перед тем, как заключить договор, предложите кандидату выполнить тестовое задание. Это поможет лучше понять, как он решает реальные задачи и насколько подходит для вашего бизнеса. Только проверка ключевых факторов и личная беседа помогут нанять человека, который действительно сможет увеличить продажи на маркетплейсе.