Торговать на маркетплейсах удобно: они предоставляют селлерам доступ к широкой аудитории, инструменты для продвижения и управления продажами, а также логистическую поддержку.
Однако многие продавцы за время работы на этих платформах сталкиваются с санкциями. На разных площадках меры наказания могут существенно различаться. За незначительные проступки селлер может получить небольшой штраф или штрафные баллы. Но если нарушение серьезное, аккаунт продавца могут заблокировать на определенное время или даже навсегда.
В статье рассматриваем 7 основных ошибок селлера, за которые маркетплейс может его оштрафовать и как избежать их. Итак, в чем может ошибаться продавец.
Однако многие продавцы за время работы на этих платформах сталкиваются с санкциями. На разных площадках меры наказания могут существенно различаться. За незначительные проступки селлер может получить небольшой штраф или штрафные баллы. Но если нарушение серьезное, аккаунт продавца могут заблокировать на определенное время или даже навсегда.
В статье рассматриваем 7 основных ошибок селлера, за которые маркетплейс может его оштрафовать и как избежать их. Итак, в чем может ошибаться продавец.
1) Неточно описать товар
В чем проблема.
Если вы некорректно описали свой продукт, то можете ввести потенциальных покупателей в заблуждение. Это снижает уровень доверия к маркетплейсу в целом и приводит к возвратам и негативным отзывам. Поэтому за неточное описание Wildberries может наложить штраф до 2 000 ₽, а Ozon начислить 200 штрафных баллов: если селлер накопит 1200 таких баллов, площадка заблокирует аккаунт.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Если вы некорректно описали свой продукт, то можете ввести потенциальных покупателей в заблуждение. Это снижает уровень доверия к маркетплейсу в целом и приводит к возвратам и негативным отзывам. Поэтому за неточное описание Wildberries может наложить штраф до 2 000 ₽, а Ozon начислить 200 штрафных баллов: если селлер накопит 1200 таких баллов, площадка заблокирует аккаунт.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- В описании продукта не преувеличивайте его свойства и возможности.
- Внимательно проверяйте фото. Маркетплейсы могу наложить штраф, если цвет продукта не соответствует цвету на его карточке.
2) Дать покупателю сторонние контакты
В чем проблема.
Если вы даете контакты своих сайтов, офлайн-магазинов или других площадок, то уводите клиентов с маркетплейса. За это Ozon начислит вам 200 штрафных баллов, а Wildberries оштрафует на целых 25 000 ₽. При повторном нарушении штрафные санкции будут еще серьезнее.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Если вы даете контакты своих сайтов, офлайн-магазинов или других площадок, то уводите клиентов с маркетплейса. За это Ozon начислит вам 200 штрафных баллов, а Wildberries оштрафует на целых 25 000 ₽. При повторном нарушении штрафные санкции будут еще серьезнее.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- Если вам необходимо оставить контакт на гарантийный случай, добавьте его в гарантийный талон или в инструкцию к продукту.
- Не оставляйте контакты своих сторонних площадок и соцсетей ни в личных сообщениях с пользователем, ни в карточках товаров.
3) Пользоваться самовыкупами
В чем проблема.
Селлеры используют самовыкупы, чтобы поднять свой рейтинг и тем самым привлечь больше покупателей. Они заводят разные аккаунты. с которых заказывают собственный продукт и оставляют на него потом положительный отзыв. Это мешает честной конкуренции на маркетплейсе и, соответственно, снижает доверие других селлеров к площадке. Поэтому за самовыкупы Wildberries оштрафует на 30% от общей суммы выкупленных продуктов, но не меньше чем на 100 000 ₽. А Ozon начислит штрафные баллы.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Селлеры используют самовыкупы, чтобы поднять свой рейтинг и тем самым привлечь больше покупателей. Они заводят разные аккаунты. с которых заказывают собственный продукт и оставляют на него потом положительный отзыв. Это мешает честной конкуренции на маркетплейсе и, соответственно, снижает доверие других селлеров к площадке. Поэтому за самовыкупы Wildberries оштрафует на 30% от общей суммы выкупленных продуктов, но не меньше чем на 100 000 ₽. А Ozon начислит штрафные баллы.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- Вместо самовыкупов наполните карточку продающим контентом: подробным описанием, в котором обозначены преимущества продукта, качественными видео и изображениями продукта, а также инфографикой.
- Для продвижения также используйте SEO, используйте внутренние и внешние рекламные инструменты.
4) Награждать пользователей за отзывы без ведома маркетплейса
В чем проблема.
Некоторые маркетплейсы предусматривают возможность награждать пользователей за отзывы. Однако селлер не может самостоятельно награждать пользователей, без договора с площадкой и уплаты ей комиссии. В противном случае Wildberries оштрафует на сумму до 50 000 ₽, а Ozon начислит 200 штрафных баллов.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь следующей рекомендации:
В чем проблема.
Некоторые маркетплейсы предусматривают возможность награждать пользователей за отзывы. Однако селлер не может самостоятельно награждать пользователей, без договора с площадкой и уплаты ей комиссии. В противном случае Wildberries оштрафует на сумму до 50 000 ₽, а Ozon начислит 200 штрафных баллов.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь следующей рекомендации:
- Для селлеров WB. Чтобы стимулировать пользователей оставить комментарии на ваш товар, можете добавить в упаковку продукта карточку или открытку с просьбой оставить отзыв. Однако при этом нельзя оставлять на открытке свои контакты или обещать бонусы и скидки.
- Для селлеров Ozon и Яндекс Маркет. Подключите в личном кабинете селлера услугу маркетплейса «Отзывы за баллы».
5) Нарушать права товарного знака
В чем проблема.
Селлер не может торговать продукцией чужого бренда, если не имеет на это прав. Чтобы поддерживать свой рейтинг, маркетплейсы внимательно следят за этим. Недопустимо даже упоминать чужие бренды в описании товара и сравнивать свой продукт с брендовыми изделиями. В противном случае штраф на WB составит до 100 000 ₽, а на Ozon — 1000 штрафных баллов с возможностью блокировки аккаунта селлера.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Селлер не может торговать продукцией чужого бренда, если не имеет на это прав. Чтобы поддерживать свой рейтинг, маркетплейсы внимательно следят за этим. Недопустимо даже упоминать чужие бренды в описании товара и сравнивать свой продукт с брендовыми изделиями. В противном случае штраф на WB составит до 100 000 ₽, а на Ozon — 1000 штрафных баллов с возможностью блокировки аккаунта селлера.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- Если хотите продавать продукцию под собственным брендом, его необходимо зарегистрировать: оформить товарный знак. Затем нужно предоставить маркетплейсу свидетельство о регистрации вашего бренда.
- Если хотите продавать продукцию чужого бренда, получите разрешение правообладателя: договор на дистрибуцию / письмо-разрешение продавать товары или лицензионный договор.
6) Нарушать сроки доставки
В чем проблема.
Доверие пользователя к маркетплейсу, который не сдержал обещанный срок доставки, падает. Поэтому если вы срываете сроки, Wildberries оштрафует вас на 50% от стоимости продукции с сорванными сроками, но не меньше чем на 100 ₽ за каждую товарную единицу. А Ozon скроет ваши карточки товаров от пользователей, если в течение недели вы просрочили от 20% ваших поставок.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Доверие пользователя к маркетплейсу, который не сдержал обещанный срок доставки, падает. Поэтому если вы срываете сроки, Wildberries оштрафует вас на 50% от стоимости продукции с сорванными сроками, но не меньше чем на 100 ₽ за каждую товарную единицу. А Ozon скроет ваши карточки товаров от пользователей, если в течение недели вы просрочили от 20% ваших поставок.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- Если не можете соблюдать сроки, торгуя продукцией с собственного склада, попробуйте сотрудничать с маркетплейсом по схеме, которая подразумевает хранение товаров на складе маркетплейса.
- Регулярно следите за остатками продукции на складах и пополняйте их вовремя. Учитывайте также географию заказов.
7) Не иметь необходимой сертификации
В чем проблема.
Если ваша продукция подлежит сертификации, но ее у вас нет — вы нарушаете законодательство о защите прав потребителей, и ваши товары могут представлять опасность для здоровья и безопасности покупателей. На популярности маркетплейса это также сказывается. Поэтому за нарушение WB начислит штраф размером от 100 000 ₽, а Ozon заблокирует селлера. Плюсом продавца оштрафует Роспотребнадзор и отнимет его товар. Штраф составит до 300 000 ₽.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
В чем проблема.
Если ваша продукция подлежит сертификации, но ее у вас нет — вы нарушаете законодательство о защите прав потребителей, и ваши товары могут представлять опасность для здоровья и безопасности покупателей. На популярности маркетплейса это также сказывается. Поэтому за нарушение WB начислит штраф размером от 100 000 ₽, а Ozon заблокирует селлера. Плюсом продавца оштрафует Роспотребнадзор и отнимет его товар. Штраф составит до 300 000 ₽.
Как избежать санкций.
Для этого строго придерживайтесь этих двух пунктов:
- Проверьте, подлежит ли ваша продукция сертификации. Для этого обратитесь к перечню постановления правительства РФ № 2425.
- Если товар подлежит сертификации, оформите все необходимые документы. Если нет — закажите у производителя отказное письмо. Оно будет свидетельствовать о том, что ваша продукция не требует сертификации.