Скрипт продаж — это пошаговая инструкция или сценарий, по которому менеджер общается с клиентом на всех этапах взаимодействия (от первого контакта до обработки рекламации). Скрипты продаж стандартизируют работу, улучшают конверсию, минимизируют количество ошибок, ускоряют процесс обучения новых сотрудников.
В отделе продаж на маркетплейсах скрипты особенно важны: они помогают быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, грамотно “дожимать” клиента до покупки, корректно решать спорные вопросы и формировать положительный опыт взаимодействия с брендом. Гибкие, регулярно обновляемые скрипты становятся одним из главных инструментов роста конверсии и качества сервиса.
В отделе продаж на маркетплейсах скрипты особенно важны: они помогают быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, грамотно “дожимать” клиента до покупки, корректно решать спорные вопросы и формировать положительный опыт взаимодействия с брендом. Гибкие, регулярно обновляемые скрипты становятся одним из главных инструментов роста конверсии и качества сервиса.