Омниканальность — стратегический подход, при котором продажи и обслуживание клиентов осуществляются одновременно через различные каналы: онлайн-платформы, собственные магазины, телефон, мессенджеры, офлайн-площадки. Все каналы объединяются единой системой учёта и лояльности, а покупатель может в любой момент “переместиться” между ними, не теряя информацию о заказе и предложениях.
На маркетплейсах омниканальность — ключ к увеличению повторных продаж, росту итоговой выручки и удержанию аудитории. Большинство современных платформ строят свою клиентскую стратегию на принципах интеграции каналов.
На маркетплейсах омниканальность — ключ к увеличению повторных продаж, росту итоговой выручки и удержанию аудитории. Большинство современных платформ строят свою клиентскую стратегию на принципах интеграции каналов.