Омниканальная платформа — это экосистема для бесшовного обслуживания клиента через любой канал коммуникации (приложение, сайт, мессенджеры, офлайн), включающая сквозную синхронизацию аккаунта, истории и контента. Она позволяет строить “единое окно”, в котором клиент чувствует себя узнаваемо и комфортно, облегчает работу команды маркетинга и повышает лояльность.