Обратная синергия — это стратегия, при которой отзыв или критика покупателя становятся не источником проблем, а драйвером дальнейшего роста бизнеса. Продавец проактивно реагирует даже на негатив, внедряет изменения, делится решениями и лайфхаками с клиентами. В результате уровень доверия растет, компания развивает сервис, увеличивает повторные покупки и превращает обратную связь в ресурс для реального успеха и лояльности.