Лояльность покупателя — это готовность клиента возвращаться за повторными покупками и доверять бренду/площадке на основе прошлого опыта. На маркетплейсах лояльность выражается в том, что покупатель меньше сомневается, реже отказывается и охотнее выкупает.
Высокая лояльность покупателя обычно появляется там, где продавец стабильно выполняет обещания карточки товара: точные характеристики, предсказуемое качество, понятная комплектация и нормальная упаковка. Это снижает возвраты и формирует долгосрочный спрос
Высокая лояльность покупателя обычно появляется там, где продавец стабильно выполняет обещания карточки товара: точные характеристики, предсказуемое качество, понятная комплектация и нормальная упаковка. Это снижает возвраты и формирует долгосрочный спрос