Процент выкупа — один из ключевых показателей эффективности работы на Wildberries. Он отражает, насколько часто покупатели выкупают заказанный товар, а не возвращают его после получения. Даже при высоких продажах низкий процент выкупа может свести прибыль к минимуму за счёт логистических расходов и ухудшения показателей аккаунта.
Повышение процента выкупа — это не один конкретный шаг, а системная работа с товаром, ожиданиями покупателя и аналитикой продаж.
Повышение процента выкупа — это не один конкретный шаг, а системная работа с товаром, ожиданиями покупателя и аналитикой продаж.
Что такое процент выкупа и почему он важен
Процент выкупа показывает долю заказов, которые были фактически выкуплены покупателями. Этот показатель напрямую влияет на экономику продавца и отношение платформы к его товарам.
Высокий процент выкупа:
Низкий процент выкупа, напротив, сигнализирует о несоответствии ожиданий покупателя и реального товара.
Процент выкупа показывает долю заказов, которые были фактически выкуплены покупателями. Этот показатель напрямую влияет на экономику продавца и отношение платформы к его товарам.
Высокий процент выкупа:
- снижает расходы на возвраты;
- положительно влияет на позиции товаров;
- повышает доверие площадки к продавцу;
- делает рекламу более рентабельной.
Низкий процент выкупа, напротив, сигнализирует о несоответствии ожиданий покупателя и реального товара.
Основные причины низкого выкупа
Чаще всего проблема кроется не в цене, а в разрыве между обещанием и реальностью. Покупатель заказывает товар, ориентируясь на карточку, а при получении разочаровывается.
К типовым причинам относятся:
Понимание этих причин невозможно без регулярного анализа показателей и поведения покупателей.
Чаще всего проблема кроется не в цене, а в разрыве между обещанием и реальностью. Покупатель заказывает товар, ориентируясь на карточку, а при получении разочаровывается.
К типовым причинам относятся:
- некорректные фото или искажённые цвета;
- неполное или вводящее в заблуждение описание;
- ошибки в размерах и характеристиках;
- слабая упаковка и повреждения при доставке.
Понимание этих причин невозможно без регулярного анализа показателей и поведения покупателей.
Работа с карточкой товара как основа роста выкупа
Карточка товара — это главный источник ожиданий покупателя. Чем точнее и честнее она оформлена, тем выше вероятность выкупа.
Особое внимание стоит уделять:
Здесь важно опираться не на интуицию, а на аналитику продаж: сравнивать заказы, возвраты и отзывы, чтобы находить слабые места карточки.
Карточка товара — это главный источник ожиданий покупателя. Чем точнее и честнее она оформлена, тем выше вероятность выкупа.
Особое внимание стоит уделять:
- реальным фото без сильной обработки;
- понятной инфографике;
- точной размерной сетке;
- описанию сценариев использования товара.
Здесь важно опираться не на интуицию, а на аналитику продаж: сравнивать заказы, возвраты и отзывы, чтобы находить слабые места карточки.
Логистика, упаковка и сервис
Даже качественный товар может не быть выкуплен, если покупатель получает его в повреждённом виде или с задержкой. Логистика и упаковка — важная часть клиентского опыта.
Практика показывает, что улучшение упаковки и контроль отгрузок позволяют заметно снизить процент возвратов, особенно в категориях с хрупкими или дорогими товарами.
Использование аналитики для устойчивого результата
Повышение процента выкупа невозможно без регулярной работы с данными. Аналитика продаж позволяет выявлять товары с высоким числом возвратов, понимать причины отказов и принимать решения на основе цифр.
Системный подход помогает не просто временно улучшить показатель, а сделать его стабильным и прогнозируемым.
Даже качественный товар может не быть выкуплен, если покупатель получает его в повреждённом виде или с задержкой. Логистика и упаковка — важная часть клиентского опыта.
Практика показывает, что улучшение упаковки и контроль отгрузок позволяют заметно снизить процент возвратов, особенно в категориях с хрупкими или дорогими товарами.
Использование аналитики для устойчивого результата
Повышение процента выкупа невозможно без регулярной работы с данными. Аналитика продаж позволяет выявлять товары с высоким числом возвратов, понимать причины отказов и принимать решения на основе цифр.
Системный подход помогает не просто временно улучшить показатель, а сделать его стабильным и прогнозируемым.