Как получить консультацию Ozon: способы связаться с представителями маркетплейса в зависимости от ситуации
Получите бесплатную консультацию:
Ведение бизнеса на маркетплейсе подразумевает множество задач и операций, которые могут вызывать вопросы и затруднения у селлеров. Чтобы помочь продавцам эффективно решать возникающие проблемы, Ozon предоставляет несколько способов связи с техподдержкой: от онлайн-чатов до горячей линии.
В статье рассказываем, в каких ситуациях какой способ связи окажется наиболее удобным, и даем актуальные контакты техподдержки Ozon.
В статье рассказываем, в каких ситуациях какой способ связи окажется наиболее удобным, и даем актуальные контакты техподдержки Ozon.
С общими запросами пишите на почту и консультируйтесь с озон по телефону
Обратиться на горячую линию Ozon можно по вопросам, связанным с:
У Ozon есть несколько номеров:
Если получить консультацию от представителей Ozon по телефону не удаётся, напишите письмо на электронную почту маркетплейса. Здесь вы в течение дня получите ответ на свой запрос.
Если выбираете этот способ связи, не забудьте в окошке «тема» прописать тему своего вопроса. При необходимости можете также прикрепить к сообщению файлы: их можно добавить с помощью значка «скрепки».
В зависимости от цели письма, пишите на один из следующих адресов:
Обратиться на горячую линию Ozon можно по вопросам, связанным с:
- логистикой
- техническими проблемами
- работой с заказами
- финансами,
- для решения срочных и нестандартных ситуаций и т.д.
У Ozon есть несколько номеров:
- Общий номер для жителей всех городов РФ: 8 (800)234−70−00. Учтите, по нему бывает трудно дозвониться.
- Номер для жителей Санкт-Петербурга: 7 (812) 494−06−06
- Номер для жителей Москвы и тех, кто находится за границей: +7 495 232−10−00
Если получить консультацию от представителей Ozon по телефону не удаётся, напишите письмо на электронную почту маркетплейса. Здесь вы в течение дня получите ответ на свой запрос.
Если выбираете этот способ связи, не забудьте в окошке «тема» прописать тему своего вопроса. При необходимости можете также прикрепить к сообщению файлы: их можно добавить с помощью значка «скрепки».
В зависимости от цели письма, пишите на один из следующих адресов:
- help@ozon.ru — по общим вопросам и обращениям. Работает круглосуточно.
- pr@ozon.ru — по вопросам связи с общественностью.
- ir@ozon.ru — для инвесторов
- marketplace.crossborder@ozon.ru — по вопросам приобретения и доставки продукции из-за рубежа.
Если нужен быстрый ответ на конкретный вопрос — задайте его в чате
В чате Ozon можете получить быстрые ответы на вопросы, связанные с:
Это удобный способ связи, когда нужен оперативный ответ на конкретную тему. Вы выбираете нужную категорию темы в чате, и ответ поступает в течение 10 минут, а с премиум-подпиской — в течение 3 минут. Написать в чат можно как через приложение Ozon, так и через сайт маркетплейса.
Чтобы написать в чат через приложение, нужно:
Чтобы написать в онлайн-чат через сайт, нужно:
В чате Ozon можете получить быстрые ответы на вопросы, связанные с:
- продвижением товаров
- настройками личного кабинета
- размещением товаров
- логистикой и финансами
Это удобный способ связи, когда нужен оперативный ответ на конкретную тему. Вы выбираете нужную категорию темы в чате, и ответ поступает в течение 10 минут, а с премиум-подпиской — в течение 3 минут. Написать в чат можно как через приложение Ozon, так и через сайт маркетплейса.
Чтобы написать в чат через приложение, нужно:
- Кликнуть по кнопке «Мой Ozon» в нижней панели справа
- Кликнуть по значку уведомлений
- Нажать на «Поддержку Ozon»
- Выбрать тему вопроса и номер заказа (при необходимости) и написать вопрос
Чтобы написать в онлайн-чат через сайт, нужно:
- Авторизоваться в своем профиле
- Зайти в «Помощь» и в панели слева выбрать «Контакты»
- Кликнуть по ссылочной фразе «напишите нам в чат»
- Так же, как в приложении, выберите тему чата и при необходимости укажите номер заказа, если вопрос касается конкретного заказа.
Если просто нужна поддержка или совет — пишите в соцсети
Если вам просто нужна поддержка, ответ на общий вопрос или подтверждение того, что вы правильно поняли определенный момент, обращайтесь в соцсети Ozon. На данный момент у маркетплейса есть страничка только во ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
Важно учитывать, что соцсеть ведут не эксперты, а SMM-специалисты, поэтому сложные вопросы здесь не решаются. Однако вам с удовольствием дадут общий совет или перенаправят ваш запрос к нужным специалистам. Чтобы повысить вероятность ответа, ставьте упоминания и отметки в комментариях.
Если вам просто нужна поддержка, ответ на общий вопрос или подтверждение того, что вы правильно поняли определенный момент, обращайтесь в соцсети Ozon. На данный момент у маркетплейса есть страничка только во ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
Важно учитывать, что соцсеть ведут не эксперты, а SMM-специалисты, поэтому сложные вопросы здесь не решаются. Однако вам с удовольствием дадут общий совет или перенаправят ваш запрос к нужным специалистам. Чтобы повысить вероятность ответа, ставьте упоминания и отметки в комментариях.
Вопрос, связанный с сервисом OZON Travel можно решить в чате
У сервиса нет своей горячей линии, поэтому по любым вопросам обращайтесь в чат. При этом в разделе «Сообщения» в качестве темы выберите «Билеты, туры, отели». Если обращаетесь по конкретному заказу, укажите также его номер.
По сервису OZON Travel вам ответят в порядке очереди. Вам ответят приоритетно, если вы:
У сервиса нет своей горячей линии, поэтому по любым вопросам обращайтесь в чат. При этом в разделе «Сообщения» в качестве темы выберите «Билеты, туры, отели». Если обращаетесь по конкретному заказу, укажите также его номер.
По сервису OZON Travel вам ответят в порядке очереди. Вам ответят приоритетно, если вы:
- корпоративный клиент
- владелец оплаченного пакета «Все включено» или «Приоритет»
- забронировали отель
- отправляетесь в поездку меньше чем через 24 часа
Вопросы по доставке решайте с помощью любого канала связи
Если вас интересуют вопросы доставки, или вам нужно связаться с курьером — можете обратиться к представителям Ozon по телефону, почте или чату. В последних двух случаях не забудьте в теме запроса указать «доставку».
Если вас интересуют вопросы доставки, или вам нужно связаться с курьером — можете обратиться к представителям Ozon по телефону, почте или чату. В последних двух случаях не забудьте в теме запроса указать «доставку».
Помимо простых вопросов, техподдержка Ozon может помочь вам разрешить спорные ситуации, возникающие между продавцом и покупателем. Однако стоит помнить, что есть вопросы, с которыми обращаться в поддержку бессмысленно. Например, если вы хотите сообщить о краже или мошенничестве, или запросить информацию, являющуюся коммерческой тайной маркетплейса. Такие обращения не будут удовлетворены.