CRM-система 1С-Рарус: что это, возможности и как внедрить

CRM-система 1С-Рарус — это программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный совместно фирмами «1С» и «Рарус». Она автоматизирует продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и аналитику, являясь одним из лидеров российского CRM-рынка. В этой статье разберём всё: от архитектуры и версий до реальных цен и шагов по внедрению.

Что такое компания 1С-Рарус и при чём здесь CRM?

1С-Рарус — совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», один из крупнейших разработчиков и поставщиков программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8». Компания специализируется на отраслевых и межотраслевых решениях для автоматизации бизнеса. Именно 1С-Рарус является ключевым разработчиком линейки 1С:CRM — самой распространённой CRM-системы в России и СНГ.

На сегодняшний день более 12 000 компаний используют решения 1С:CRM, а в разработку продукта вложено свыше 35 человеко-лет. Старт разработки пришёлся на 2005 год, и с тех пор платформа планомерно обновляется: актуальная редакция — 3.1 (последний релиз 3.1.35.10 вышел в марте 2026 года). Продукт продаётся более чем в 20 странах мира.

Важно понимать: 1С:CRM — это не просто записная книжка для контактов. Это центральное звено всей информационной системы компании, объединяющее данные о клиентах, сделках, коммуникациях и деньгах в едином интерфейсе.

Для чего нужна CRM-система 1С-Рарус?

CRM-система нужна любой компании, связанной с продажами и взаимоотношениями с клиентами — будь то продажа товаров, услуг, послепродажный сервис или техническая поддержка. Без CRM бизнес теряет клиентов из-за хаоса в коммуникациях, забытых звонков и невыполненных задач.

Конкретные задачи, которые решает 1С:CRM от 1С-Рарус:

• Хранение единой клиентской базы — все данные о клиентах, история взаимодействий, документы в одном месте
• Управление продажами — воронка, статусы сделок, контроль выполнения на каждом этапе
• Автоматизация рутины — задачи, напоминания, шаблоны документов, рассылки
• Контроль менеджеров — KPI, активность, своевременность обратной связи
• Маркетинговые инструменты — телемаркетинг, email-рассылки, SMS, сквозная аналитика
• Аналитика и отчётность — прогнозирование продаж, план-факт, ABC-анализ клиентов
• Интеграция с учётными системами 1С — единая экосистема без дублирования данных

По данным внедрений: после запуска 1С:CRM клиенты фиксировали рост частоты покупок на 15% и увеличение срока жизни клиента на 20%. Исчезает ситуация, когда «менеджеры не перезванивают клиентам, потому что держали всё в голове».

Какие версии 1С:CRM существуют?

1С:CRM выпускается в нескольких версиях под задачи бизнеса разного масштаба: от Базовой для одного рабочего места до КОРП для крупных холдингов. Выбор версии определяется количеством пользователей, сложностью процессов и степенью интеграции с другими системами.

Версия ПРОФ — наиболее популярная: она закрывает потребности бизнеса в управлении продажами, аналитике и контроле работы менеджеров, сохраняя разумный баланс между функциональностью и сложностью.

Версия КОРП — флагманская аналитическая CRM, в которой реализованы инструменты управления проектами и процессами, интеграция с корпоративными системами, расширенная маркетинговая аналитика.

Также существует модуль 1С:CRM для 1С:ERP — для организаций, уже работающих в 1С:ERP Управление предприятием или 1С:Комплексная автоматизация. Модуль встраивается в единую информационную систему и объединяет данные о клиентах и операциях в одном месте.

Каков основной функционал 1С:CRM?

Основной функционал 1С:CRM охватывает полный цикл работы с клиентом — от первого обращения до закрытия сделки и послепродажного обслуживания. Ключевое преимущество перед изолированными CRM — нативная связь с учётными системами 1С.

Управление клиентской базой

Справочник «Клиенты» — центральный объект системы. Здесь хранятся все данные о контрагенте: контактные лица, история переписки и звонков, документы, коммерческие предложения. Доступен углублённый анализ по клиентам и динамика развития взаимоотношений. Быстрый переход к вводу новых данных или ознакомлению с существующей информацией снижает время обработки обращения.

Управление продажами и воронкой

Центральный инструмент — документ «Интерес» (аналог сделки), который ведётся по этапам воронки продаж. В интересе предусмотрено 3 статуса: «В работе», «Выиграна», «Проиграна». На основании интереса можно:

• Формировать задания для менеджеров
• Хранить присоединённые файлы
• Создавать торговые документы: коммерческое предложение, заказ клиента, реализацию, акт выполненных работ, заказ поставщику

Возможность генерировать первичные документы прямо из CRM — функционал, которого лишены большинство отдельно стоящих CRM-систем.

Автоматизация маркетинга

• Планирование и оценка маркетинговых акций
• Email-рассылки и массовые SMS
• Телемаркетинг (обзвон по базе)
• Управление каналами привлечения клиентов
• Сквозная аналитика — связь маркетинговых активностей с продажами

Коммуникации и телефония

Для интеграции телефонии используется модуль 1С-Рарус:СофтФон — он обеспечивает связь с офисными АТС и фиксирует входящие/исходящие звонки в системе. Поддерживаются: Asterisk, Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager, облачные АТС Билайн, Mango Office, Oktell и другие. Встроенный почтовый клиент работает по протоколам SMTP и POP3/IMAP. Доступна интеграция с ВКонтакте и другими социальными сетями.

Новинка — сервис 1С-Рарус:Эхо: ИИ-транскрибация записей телефонных разговоров, позволяющая автоматически переводить речь в текст прямо в карточке звонка.

Тайм-менеджмент и задачи

• Встроенный календарь с синхронизацией
• To-do-лист с напоминаниями
• Режим Канбан для работы с интересами
• Мобильное приложение для работы онлайн и офлайн

Сколько стоит 1С:CRM от 1С-Рарус?

Стоимость складывается из двух составляющих: цены лицензии (или аренды в облаке) и стоимости внедрения. Понять итоговый бюджет невозможно без учёта обоих компонентов.

Облачная аренда (подписка)

Облачные версии доступны через сервисы 1С:Фреш и 1С:Предприятие 8 через Интернет:

Доступ к демонстрационной базе предоставляется бесплатно на 30 дней — за это время можно самостоятельно протестировать продукт и получить консультацию.

Коробочные и электронные поставки

Коробочные версии Базовой и Стандарт с редакцией 3.1 переведены в электронный формат поставки. Для ПРОФ и КОРП доступны электронные поставки. Первые 3 месяца обновления бесплатны, затем требуется подписка 1С:ИТС Отраслевой.

Стоимость внедрения

Стоимость внедрения зависит от объёма настройки и доработок. Типовые ставки специалистов по 1С в Москве — от 2 700 руб./ч. Для малого бизнеса используется формат «Экспресс-внедрения» с фиксированными сроками и стоимостью. Для среднего и крупного — проектное внедрение с разработкой технического задания.

1С:CRM продают и внедряют более 750 партнёров фирмы «1С» во всех крупных городах России, стран СНГ и ближнего зарубежья — можно выбрать локального исполнителя.

Как 1С:CRM интегрируется с другими системами?

1С:CRM нативно интегрируется с продуктами экосистемы «1С» и рядом внешних сервисов. Это главное конкурентное преимущество перед изолированными CRM-решениями.

Интеграция внутри экосистемы 1С

• 1С:ERP Управление предприятием и 1С:Комплексная автоматизация — через модуль CRM для ERP
• 1С:ERP. Управление холдингом — специальный модуль, выпущен в 2024 году
• 1С:Управление торговлей — в составе версии 1С:УТиВСК
• 1С:Предприятие 8 — платформа является основой системы

Такой формат позволяет объединить данные о клиентах и операциях в одной системе, что обеспечивает глубокое и полное представление о клиентах — от первого лида до бухгалтерского документа. Этого невозможно достичь при использовании отдельно стоящей CRM, интегрированной с 1С через API.

Внешние интеграции

• Телефония: Asterisk, Panasonic, Avaya, Cisco, Mango Office, облачные АТС
• Почта: SMTP/POP3/IMAP
• Социальные сети: ВКонтакте и другие
• SMS-сервисы: массовые и автоматические рассылки
• Веб: работа через браузер и тонкий клиент
• Мобильное приложение: iOS/Android, режимы онлайн и офлайн
• Сквозная аналитика и коллтрекинг: для маркетинга и расчёта ROI

Длявозможности удалённого доступа пользователи могут подключаться через сервис 1С:Линк — без установки дополнительного ПО. Передаваемые данные шифруются на стороне пользователя.

Как проходит внедрение 1С:CRM?

Внедрение 1С:CRM — это поэтапный процесс, который в зависимости от масштаба занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Правильная последовательность шагов определяет конечный результат.

Форматы внедрения

1. Экспресс-внедрение — фиксированные сроки и стоимость, принятие типовых бизнес-процессов 1С:CRM без доработок. Подходит для малого бизнеса или как пилотный этап.
2. Типовое внедрение — минимум программирования, незначительное изменение бизнес-процессов. Для малого и среднего бизнеса.
3. Проектное внедрение — полная адаптация под бизнес-процессы заказчика с разработкой технического задания. Для среднего и крупного бизнеса.

Этапы проекта

1. Анализ потребностей — аудит текущих процессов, формирование требований, выбор версии CRM
2. Подготовка технического задания — описание бизнес-процессов, которые будут автоматизированы
3. Установка и настройка — развёртывание системы, базовая конфигурация
4. Разработка (при необходимости) — доработка функционала под специфику компании, программирование
5. Перенос данных — миграция клиентской базы, истории из старых систем
6. Обучение пользователей — работа с менеджерами, руководителями, маркетологами
7. Опытная эксплуатация — тестовый период работы в «боевом» режиме
8. Ввод в промышленную эксплуатацию — финальный запуск, аудит проекта

Важно: вся настройка может выполняться удалённо — расстояние не является препятствием. Многие партнёры 1С-Рарус работают с клиентами из любого региона.

На что обратить внимание

• Чётко обозначьте цели до старта — без этого сотрудники не поймут, зачем менять привычные процессы
• Назначьте ответственного внутри компании — «владельца» проекта CRM
• Не откладывайте обучение персонала — это критически важный этап
• Начинайте с минимального набора функций, затем расширяйте

Какие конкурентные преимущества у 1С:CRM перед другими системами?

1С:CRM занимает 1-е место в рейтинге CRM-систем по версии CNews и входит в тройку лидеров по версии TAdviser. Это не маркетинговые заявления, а подтверждённые позиции на рынке. Чем система отличается от конкурентов?

Главные преимущества

1. Нативная интеграция с 1С. Если компания уже работает в любом продукте 1С, CRM встраивается без потерь данных и сложных API-коннекторов. Можно создать полноценный документооборот прямо из сделки.

2. Российская разработка и поддержка. В условиях ухода западных вендоров это стратегически важно. По данным интервью руководителя департамента 1С-Рарус, доля иностранных CRM на рынке не превышает 30%.

3. Гибкость настройки. Большинство изменений можно вносить без программирования — через настройки. Для сложных доработок доступна открытая архитектура на платформе 1С:Предприятие 8.

4. Масштабируемость. Система растёт вместе с бизнесом: начав с Базовой версии, можно перейти на ПРОФ или КОРП с полным сохранением данных и истории.

5. Отраслевые версии. Кроме универсальной линейки существуют решения для торговых, производственных, сервисных и других компаний.

6. ИИ-возможности. Новый сервис 1С-Рарус:Эхо автоматически транскрибирует записи звонков в текст с помощью искусственного интеллекта.

7. ИИ-ассистенты. В интерфейс встроены iПродавец, iРуководитель, iКонсультант — интеллектуальные помощники для менеджеров и руководителей.

Ограничения, о которых нужно знать

• Интерфейс воспринимается как более сложный по сравнению с SaaS-конкурентами (amoCRM, Битрикс24) — требует обучения
• Для интеграции телефонии нужен отдельный модуль СофтФон
• Стоимость полноценного внедрения с доработкой может быть выше, чем у облачных конкурентов

Кому подходит 1С:CRM, а кому — нет?

1С:CRM подходит компаниям, которые уже работают в экосистеме 1С или готовы к ней перейти. Если в компании нет учётных систем 1С, выгода от интеграции снижается — в таком случае стоит рассмотреть альтернативы.

Система оптимальна для:

• Производственных и торговых компаний с уже внедрённой 1С:УТ, 1С:ERP, 1С:КА
• Оптовых дистрибьюторов и B2B-компаний с длинным циклом сделки
• Сервисных организаций (послепродажное обслуживание, техподдержка)
• Компаний, которым критически важно иметь первичные документы и CRM в одной системе
• Холдингов и многофилиальных структур (версия КОРП)

Альтернативы стоит рассмотреть, если:

• Компания не работает и не планирует работать в 1С
• Нужна максимально простая система для 2–5 менеджеров
• Критически важна быстрая настройка без IT-специалистов
• Бизнес-процессы крайне простые и стандартные

Реальные кейсы внедрения 1С:CRM

Наглядные примеры помогают понять, какой эффект приносит внедрение системы в конкретных отраслях.

ГК «Серконс» (инспекции и сертификация, 100 000+ партнёров): После внедрения 1С:CRM и 1С:ERP частота покупок выросла на 15%, срок жизни клиента увеличился на 20%.

«Авантех» (дистрибьюция оборудования для электроники): Появились сквозные бизнес-процессы, менеджеры перестали «терять» клиентов — теперь система сама напоминает о перезвонах. Контроль продаж на всех этапах.

«Экофильтр» (промышленные фильтры): Сократилось время на рутинные операции, повысилось качество работы, улучшилась эффективность продаж.

«РТ-Информ» (Ростех): На базе 1С:CRM создана система для сквозного контроля сделок и оптимизации закупок.

ГК «А101» (недвижимость): Оптимизирована работа высоконагруженных систем с применением 1С:CRM КОРП.

«Завод № 423» (производство): Внедрение CRM-системы для управления продажами в производственном предприятии.

Систему активно внедряют торговые, производственные, строительные, транспортные компании, а также предприятия сферы услуг — подтверждают это сотни задокументированных проектов на сайте rarus.ru.

Как сравнить 1С:CRM с конкурентами?

При выборе CRM для бизнеса важно смотреть не только на стоимость лицензии, но и на общую стоимость владения (TCO), включая настройку, интеграцию и поддержку.

Вывод: 1С:CRM — оптимальный выбор для компаний, которым нужна глубокая интеграция с бухгалтерией и торговыми операциями. Для стартапов и небольших команд, которым важна скорость запуска, проще начать с облачных конкурентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое 1С:CRM и кто её разработал?

1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная совместно фирмами «1С» и «1С-Рарус». Продукт работает на платформе «1С:Предприятие 8», выпускается с 2005 года и является лидером российского рынка по версии CNews и TAdviser.

Чем отличается 1С:CRM ПРОФ от КОРП?

Версия ПРОФ предназначена для малого и среднего бизнеса (5–20 пользователей) и покрывает продажи, маркетинг, сервис и закупки. Версия КОРП — для крупного бизнеса: добавляет управление проектами, BPM-сценарии, расширенную аналитику, управление рабочим временем групп и корпоративные интеграции.

Можно ли использовать 1С:CRM в облаке?

Да. Облачные версии доступны в сервисах «1С:Предприятие 8 через Интернет» и на платформе Рарус. Стоимость аренды — от 1 330 руб. в месяц. Первые 14 дней можно пользоваться бесплатно, демо-доступ предоставляется на 30 дней.

Нужен ли специалист для внедрения 1С:CRM?

Для базовой настройки специалист желателен, для полноценного внедрения с доработками — обязателен. Систему продают и внедряют более 750 партнёров «1С» по всей России и СНГ. Внедрение возможно полностью дистанционно.

Как долго длится внедрение 1С:CRM?

Экспресс-внедрение для малого бизнеса занимает от 2–4 недель. Типовое внедрение для среднего бизнеса — 1–3 месяца. Проектное внедрение с глубокой кастомизацией — от 3 до 6 месяцев.

Интегрируется ли 1С:CRM с телефонией?

Да, через модуль 1С-Рарус:СофтФон. Поддерживаются Asterisk, Avaya, Cisco, Mango Office, облачные АТС Билайн, Mango и другие. Дополнительно работает сервис 1С-Рарус:Эхо — ИИ-транскрибация записей разговоров в текст.

Есть ли мобильное приложение для 1С:CRM?

Да. Мобильное приложение позволяет принимать обращения клиентов, создавать интересы и задачи, работать с календарём, просматривать to-do-лист. Поддерживаются режимы работы онлайн и офлайн.